Bienvenue sur la FAQ de Plongée Équipement Boutique, votre spécialiste en équipement de plongée depuis Lyon. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients passionnés de plongée.
Produits
1. Quels types de combinaisons de plongée proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de combinaisons adaptées à toutes les conditions de plongée :
- Combinaisons fines (0.5 à 1.5 mm) pour eaux très chaudes
- Combinaisons 3 mm pour eaux tropicales
- Combinaisons 5 à 7 mm pour eaux tempérées
- Combinaisons 8 mm et plus pour eaux froides
- Combinaisons étanches en néoprène
- Combinaisons enfants et ados
2. Quels détendeurs proposez-vous ?
Notre sélection comprend :
- Détendeurs complets (1er + 2ème étage)
- Deuxièmes étages séparés
- Accessoires pour détendeurs
3. Avez-vous des équipements spécifiques pour femmes et enfants ?
Oui, nous proposons :
- Gilets stabilisateurs spécialement conçus pour femmes
- Gilets enfants
- Combinaisons/shorties pour enfants et adolescents
Livraison
1. Quels sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition
- Livraison Gratuite : pour les commandes de 50 € et plus via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition
2. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiquement isolées. Pour vérifier la livraison dans votre région, contactez-nous à [email protected].
3. Combien de temps prend le traitement de la commande ?
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite un numéro de suivi pour suivre votre colis.
4. Proposez-vous une livraison express ?
Actuellement, nous ne proposons pas de service de livraison express. Notre livraison standard via DHL/FedEx est la solution la plus rapide pour recevoir votre équipement de plongée.
Paiement
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
2. Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de paiement sécurisés pour protéger vos informations financières.
Retours et Remboursements
1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine. Note importante : Les combinaisons étanches et les détendeurs doivent être retournés dans leur emballage d’origine non ouvert pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
2. Comment initier un retour ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
3. Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, votre remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables.
Autres Questions
1. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe d’experts plongeurs est disponible :
- Par email : [email protected]
- Par téléphone : +33 [numéro de téléphone]
2. Où êtes-vous situés ?
Notre boutique est située au 75 Rue Lavoisier, Lyon, FR 15817. Nous expédions cependant nos produits dans le monde entier (avec quelques exceptions).
3. Comment choisir la bonne taille pour une combinaison ou un gilet ?
Nous vous recommandons de consulter nos guides de taille disponibles sur chaque fiche produit. Si vous avez des doutes, notre équipe peut vous conseiller – contactez-nous avec vos mensurations et le modèle qui vous intéresse.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe est à votre disposition pour tout complément d’information. Contactez-nous à [email protected].
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