Chez Plongée Équipement Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour votre confort.

Points Clés à Retenir

  • Délai de retour : 15 jours après réception
  • Produits retournés doivent être en état neuf avec emballage d’origine
  • Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part)
  • Remboursement sous 5-7 jours ouvrables après réception

Produits Éligibles au Retour

La plupart de nos produits peuvent être retournés ou échangés, à l’exception des articles suivants pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Combinaisons humides de plongée (une fois essayées avec de l’eau)
  • Lycras/Rashguards (articles vestimentaires en contact direct avec la peau)
  • Détendeurs ayant été utilisés en milieu aquatique
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, veuillez nous envoyer une demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Plongée Équipement Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Raison : [Décrivez brièvement la raison du retour/échange]
  • Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est en parfait état, avec son emballage d’origine et n’a pas été utilisé.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de commande]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour
  • Des instructions détaillées pour le retour
  • Un numéro de suivi RMA (Return Merchandise Authorization) à inclure dans votre colis

Étape 3 : Expédier le Retour

Veuillez emballer soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires. Ajoutez une copie de votre facture et le numéro RMA fourni.

Expédiez le colis à :

Plongée Équipement Boutique – Retours
75 Rue Lavoisier
Lyon, FR 15817
France

Important : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Plongée Équipement Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Remboursements

Délai de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables suivants.

Méthode de Remboursement

Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Notez que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour
  • Les frais de livraison du nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par votre méthode de paiement préférée

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Un remboursement complet ou un échange sera proposé selon votre préférence

Service Client Dédié

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour obtenir une assistance, notre équipe est à votre disposition :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)